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抓好三大银行建设 促进业务经营转型

--省联社《第二届理事会工作报告》解读之四

来源: 作者:运营服务部 发布时间: 2018年03月13日

2018年是“强监管”年,对银行机构运营提出了更高的要求。亚华理事长在《第二届理事会工作报告》中对改进柜面操作风险管理、反洗钱、保护消费者权益、加强网点建设等方面都提出了具体的要求,要贯彻落实好《报告》提出的任务,就必须做好以下三个方面的工作,不断规范运营,防控风险,提高管理水平。

要规范运营,就必须以责任银行建设为抓手,做好消费者权益保护和反洗钱工作。开展消费者权益保护和反洗钱工作是加强国家法制建设、保障社会安全的重要内容,是履行反洗钱国际公约和保护金融消费者合法权益的重要途径,是省联社履行法定义务和推进“三大银行”建设的内在需求。我们一是要提升对反洗钱和消保工作重要性的认识,增强工作的责任感,深入梳理反洗钱和消保工作在本部门、本业务条线中的要求,把相关工作纳入业务条线管理。二是要落实责任,明确各行和省联社各部门专兼职岗位人员,并将相关工作纳入年度考核问责。三是要加强业务培训,提高全省农商行投诉应急处理能力,持续提升大堂经理的柜面协调能力、客户投诉接待、应急事态处理能力、以及突发事件应变能力。四是要明确分工,充分发挥各行和各部门的作用,切实承担法律法规要求的相关社会责任,履行我行应尽的社会义务。

要规范运营,就必须以合规银行建设为保证,提升基层网点操作风险管理水平。根据柜面业务开展情况,及时制定相关的管理办法和操作规程,不断树立完善业务管理规章制度,优化业务处理流程,加强业务咨询和指导,强化日常合规检查监督,引导基层网点员工做到有章必循、违章必究,形成良好的制度制约。充分发挥网点委派会计的工作职能,加强柜员日常柜面业务操作的合规性检查,加强基层网点业务的事前、事中管理,切实防范和化解操作风险。

要规范运营,就必须以智慧银行建设为引领,促进全省农商行业务经营再上新台阶。加快集中授权、集中对账和反洗钱系统研发,逐步推行县级集中对账、市级集中授权和省级集中反洗钱作业方式,构造“小前台、大后台”运营模式,最大限度地实现业务的集约化处理,提升柜面服务质量、效率和客户满意度,释放前台人员资源,突出网点的销售功能。建设功能完善、种类齐全、方便快捷的智能自助服务体系,整合ATM、CRS、智能柜台、叫号机、多媒体终端等前端设备,构建智能识别客户、智能管理客户和智能营销客户的智慧银行管理系统,引入智能柜台设备,包括智能客服、自助柜台、自助服务终端等,让客户可以在柜员的协助下,自助办理开户、开卡、电子渠道签约、书面挂失、大额转账、充值缴费等传统柜面业务,实现服务零距离、场景化,使网点员工从“柜台服务”向“柜外营销”转型,提高网点的价值创造力,提升网点品牌形象。加大数据积累、扩大数据来源、强化大数据模型运用,充分收集和分析客户的多元化需求,在数据分析和客户深度洞察的基础上,向客户提供定制化、专业化和智能化的金融服务,将数据转化为有效信息,实现“客户分类、服务分层”的运营服务理念,推动全省农商行业务经营转型发展。

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